El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, informó que la institución ha desarrollado auditorías de oficio en establecimientos dedicados al «empeño» de bienes con el objetivo de verificar el cobro de intereses a los usuarios. Según detalló, durante los últimos dos años se han inspeccionado alrededor de 30,000 establecimientos, identificando en algunos casos cobros indebidos que afectan a los consumidores.
Ante esta situación, el funcionario aseguró que se trabaja en mecanismos de regulación para prevenir abusos y garantizar el respeto de los derechos de la población.
Además, hizo un llamado a los ciudadanos a presentar denuncias o consultas a través del WhatsApp 7844-1482, la línea telefónica 910, disponible de 8:00 de la mañana a 4:00 de la tarde, o acudir directamente a cualquiera de las oficinas de la institución sin necesidad de cita previa.